FAQ – häufig gestellte Fragen
Bestellung und Versand
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Unsere Produkte erhälts du ausschließlich direkt bei uns im Onlineshop unter www.valaire.at. Die günstigen Preise können wir nur anbieten, weil wir auf Zwischenhändler verzichten.
Du kannst deine Bestellung bequem online über unseren Shop aufgeben. Wähle hier einfach das Produkt, deine Größe und deine Farbe und lege es in deinen Warenkorb.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung von uns per E-Mail.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann das folgende Gründe haben.
Ist die Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet?
Bitte prüfe dein Spam-Postfach oder auch die Unterordner deines E-Mail-Postfachs. Wenn sich eine E-Mail hierhin verirrt hat, kannst du sie manuell freigeben, indem du die Spam-Markierung zur Bestellbestätigung entfernst. So landen alle weiteren E-Mails von uns sicher in deinem Posteingang.Hast du dich vertippt?
Bitte prüfe noch einmal die genaue Schreibweise deiner E-Mail-Adresse. Hast du vielleicht die Feststelltaste aktiviert?Hast du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter hello@valaire-shop.com
Kleiner Tipp: In deinem Kundenkonto kannst du ebenfalls deine Bestellungen einsehen. Hier kannst du auch noch einmal deine Daten prüfen.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand kostet dich pauschal € 5,99 pro Bestellung. Damit decken wir die Kosten für Porto und Versandverpackung und bezahlen die Mitarbeiter in unserem Lager, die dein Paket zusammenstellen. Wir versenden aktuell ausschließlich innerhalb Österreichs.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden versandfertig und wird dann an den Versanddienstleiter übergeben. In der Regel sollte diese dann spätestens 3—4 Werktage später bei dir ankommen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst per Rechnung, PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Du kannst die Bezahlart beim Check-out wählen. Das Zahlungsziel bei Kauf auf Rechnung beträgt 10 Tage nach Erhalt der Ware. Bitte überweise uns bei Kauf auf Rechnung nur den Betrag für die Produkte, die du auch behältst.
Wie kann ich meine Ware zurücksenden?
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung glücklich bist. Sollte doch einmal etwas nicht passen oder deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du deine Ware natürlich gerne kostenfrei retournieren, indem du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einer beliebigen Postfiliale abgibst und an uns zurücksendest. Wir erstatten dir den Kaufpreis, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Bitte sende uns nur ungetragene und unbeschädigte Ware zurück.
Unsere Retourenadresse lautet:
VALAIRE Medical Wear
Paketfach Güll 1
6965 Wolfurt
Login und Registrierung
Wie kann ich ein Kundenkonto einrichten
Ein Kundenkonto hat den Vorteil, dass Du den Überblick über Deine Bestellungen und Retouren hast und bei Nachbestellungen Deine Daten nicht nochmal neu eingeben musst. Die Einrichtung machen wir Dir einfach.
Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden
Bitte prüfe die korrekte Schreibweise Deiner E-Mail-Adresse. Solltest Du dein Passwort vergessen haben, klicke „Passwort vergessen“ und lege Dir ein neues Passwort an. Dieses Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
Wie kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?
Du kannst Dich in Deinem Kundenkonto einloggen und unter „Mein Account“ Deine Daten ganz einfach ändern.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Schade, dass wir Dich als Kunden verlieren. Teile uns gerne den Grund dafür mit, damit wir daran arbeiten können, es künftig besser zu machen.
Wir können Dein Kundenkonto nur löschen, wenn keine offenen Beträge, Bestellungen, Rückerstattungen oder Guthaben auf dem Konto verzeichnet sind sowie die Rückgabefrist verstrichen ist (30 Tage ab Erhalt der Ware).
Dazu sende bitte eine E-Mail mit Bitte um Löschung Deines Kontos und folgenden Angaben an unseren Kundenservice unter hello@valaire-shop.com
Dein Vor- und Nachname
Deine vollständige Rechnungsadresse
Deine hinterlegte E-Mail-Adresse
Bitte beachte: Die Löschung Deines Kundenkontos kann nicht wieder rückgängig gemacht werden.
Produkte und Service
Kann ich meine Produkte hygienisch bei hohen Temperaturen waschen?
Du kannst alle unsere Produkte bei mindestens 60 Grad waschen, so ist sichergestellt, dass Du Deine Kleidung am Ende des Arbeitstages hygienisch sauber bekommst. Und Farbe und Passform bleiben auch bei hohen Waschtemperaturen über viele, viele Wäschen wie am ersten Tag erhalten. Denn unser Stoff ist speziell für die Anwendung in medizinischen Berufen und damit auch die Wäsche bei 60 Grad entwickelt worden und hat sich dort seit vielen Jahren im Einsatz bewährt.
Welches Material verwendet ihr?
Unser Mischgewebe ist speziell für den täglichen Einsatz in medizinischen Berufen entwickelt worden und bietet über den ganzen Tag ein angenehmes Tragegefühl und ist dabei aber auch ausgesprochen strapazierfähig. Das schaffen wir über die Kombination der positiven Eigenschaften von Baumwolle und Polyester. Die Baumwolle sorgt für ein angenehmes Tragegefühl und Atmungsaktivität. Das Polyester sorgt dafür, dass die Farben auch nach vielen, vielen Wäschen noch strahlen und die Form stabil bleibt. Unserer Meinung nach der perfekte Stoff.
Wie schafft ihr es, richtig gute Qualität zu einem richtig guten Preis anzubieten?
Wir bieten eine Stoffqualität und Verarbeitungsqualität an, von der wir meinen, dass Du sie bei anderen Anbietern nicht zu dem gleichen Preis bekommen wirst. Wir schaffen das, indem wir für fast alle Produkte den gleichen Stoff verwenden und damit in großen Mengen einkaufen können. Außerdem produzieren wir in unserem eigenen Betrieb, das stellt hohe Qualität sicher und wir bezahlen keinen Gewinnaufschlag an einen Produzenten. Und dadurch, dass Du Valaire nur bei uns direkt im Onlineshop kaufen kannst, entfallen natürlich auch mögliche Margen für Zwischenhändler.
Gibt es bei euch Rabatte?
Nein. Bei uns kauft jeder zum gleichen Preis. Und das zu jedem Zeitpunkt. Du sollst nicht auf den Summer Sale warten müssen, um unsere Kleidung besonders günstig kaufen zu können. Das gibt es bei uns nicht. Du kannst sie immer besonders günstig kaufen. Unsere Preise sind von vornherein so günstig, dass es weitere Rabatte gar nicht braucht
Habt ihr Tipps zur Pflege eurer Produkte?
Deine Berufskleidung begleitet dich Tag für Tag – und damit sie immer frisch, funktional und
langlebig bleibt, lohnt sich eine sorgfältige Pflege. Hier sind unsere Tipps, damit deine
Kleidung so stark bleibt wie dein Einsatz.
Waschen – Sauberkeit beginnt schonend
Farben schützen: Sortiere deine Wäsche nach Farben, um ein Verblassen oder
Abfärben zu vermeiden. Verwende ein geeignetes Fein- oder Colorwaschmittel
möglichst ohne BleichmittelTemperatur beachten: Wasche deine Kleidung bei der empfohlenen Temperatur.
Schau sicherheitshalber auf das Pflegeetikett:Kasacks und Hosen: Bis zu 95 °C für hygienische Sauberkeit, wenn notwendig.
Shirts und Sweatstoffe: Schonender bei maximal 60 °C waschen.
Bleichmittel in Waschmitteln
Waschmittel mit Bleichmittel darf nur für Kasacks und Hosen verwendet werden.
Für Shirts und Sweatstoffe ist die Nutzung von Bleichmitteln nicht geeignet, da es die
Textilfasern schädigen kann.Füllung optimieren: Überlade die Waschmaschine nicht. So vermeidest du
Faltenbildung und stellst sicher, dass alle Textilien gründlich gereinigt werden.
Industriewäsche
Viele unserer Kasacks und Hosen sind nach EN ISO 15797 für die professionelle
Industriewäsche geeignet – für hygienische Sauberkeit und Langlebigkeit.
Trocknen – Sanft ist besser
Trocknergeeignet? Achte auf das Pflegeetikett. Die meisten Produkte dürfen bei
niedrigen Temperaturen in den Trockner.Lufttrocknung: Noch schonender für Fasern und Umwelt ist das Trocknen an der Luft.
Bügeln – Nur bei Bedarf
Knitterarm unterwegs: Unsere Stoffe sind knitterarm, du brauchst selten ein
Bügeleisen. Falls doch: Bügle bei niedriger bis mittlerer Hitze.
Langzeitpflege – So hält deine Kleidung länger
Flecken sofort behandeln: Frische Flecken lassen sich leichter entfernen als
eingetrocknete. Spüle die betroffene Stelle mit kaltem Wasser und wasche sie
baldmöglichst.Kein Weichspüler: Weichspüler kann die Funktionalität unserer Gewebe
beeinträchtigen, vor allem bei Mischgeweben oder Stoffen mit Stretchanteil.
Wie finde ich meine passende Größe?
Wenn Du Dich für ein Produkt interessierst, findest Du unter „Größenberatung“ Deine richtige Größe. Alles weiteren Infos zur Passform erhältst Du auf der Produktseite.